Tư vấn viên

Tư Vấn Viên (Consultant / Sales Consultant)

Tư vấn viên là người trực tiếp tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và cung cấp giải pháp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

🔹 Chức năng – nhiệm vụ chính

1. Tư vấn sản phẩm và giải pháp

• Tiếp nhận thông tin và nhu cầu từ khách hàng.
• Giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với yêu cầu thực tế.
• Phân tích lợi ích, tính năng và hiệu quả sử dụng cho khách hàng.
• Đề xuất giải pháp tối ưu về kỹ thuật và chi phí.

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Theo dõi quá trình tư vấn, báo giá và triển khai.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trước và sau bán hàng.
• Phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới.

3. Hỗ trợ kinh doanh & bán hàng

• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và kinh doanh để xây dựng đề xuất giải pháp.
• Chuẩn bị hồ sơ giới thiệu, báo giá và tài liệu sản phẩm.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng và hợp đồng.

4. Thu thập thông tin thị trường

• Cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.
• Ghi nhận phản hồi nhằm cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
• Báo cáo kết quả tư vấn và cơ hội kinh doanh định kỳ.

🔹 Quyền hạn

• Đề xuất phương án giải pháp và chính sách bán hàng phù hợp.
• Được tiếp cận thông tin sản phẩm và tài liệu kỹ thuật phục vụ tư vấn.
• Phối hợp các phòng ban để đảm bảo hiệu quả phục vụ khách hàng.

🔹 Yêu cầu năng lực

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và tư vấn tốt.
• Khả năng phân tích nhu cầu khách hàng.
• Tinh thần dịch vụ và định hướng khách hàng.
• Chủ động, trách nhiệm và làm việc nhóm hiệu quả.